Conditions générales de vente

1. Conditions générales :

 

​En visitant notre Site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre « Service » et acceptez d'être lié par les termes et conditions suivants, y compris les termes et conditions supplémentaires et les politiques référencées ici et/ou disponibles par hyperlien. Ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans limitation, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des acheteurs et/ou des acquéreurs, des vendeurs, des clients, des marchands et/ou des contributeurs de contenu.

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Nous demandons au Visiteur et/ou à l'Utilisateur de ce Site Web de lire ce document en détail et attentivement avant de commencer à l'explorer ou à l'utiliser, chaque fois que le Visiteur et/ou l'Utilisateur du Site Web, en entrant ou en utilisant les services proposés sur ce site Web, accepte les présentes conditions générales et est tenu de les respecter. Par conséquent, si vous n’êtes pas d’accord avec les dispositions énoncées, veuillez vous abstenir d’accéder à ce site et/ou d’utiliser les informations ou les services qui y sont fournis.

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Toutes les nouvelles fonctionnalités, outils ou services ajoutés au site Web seront également soumis aux présentes conditions générales.

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Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions générales à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web. Toutes modifications et/ou mises à jour apportées entreront en vigueur dès leur publication sur le Site. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement cette page pour prendre connaissance des modifications. Chaque nouvel accès du Visiteur et/ou de l'Utilisateur au Site Web constitue l'acceptation des conditions d'utilisation établies dans le présent document.

 

Les titres utilisés dans le présent accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront autrement les présentes conditions générales.

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2. Définitions :

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Aux fins du présent document, les définitions suivantes s'appliquent :

• Site web: https://www.hostaldelcielo.com/ 

• Visiteur et/ou Utilisateur : Personne physique ou morale qui accède au Site Web pour consulter des informations qui l'intéressent et/ou acheter des services. De même, toute personne qui achète des services sur le site Web peut également être appelée « Client et/ou Invité ».

• Contenu : Toutes les formes d'informations ou de données divulguées sur le site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, images, graphiques, photos, logos, conceptions, animations, vidéos et audio.

 

3. Droit d'auteur :

 

Les graphiques, images, textes, designs, compilations et autres contenus de ce site Web sont la propriété exclusive de HOSTAL DEL CIELO. Toutes les marques et logos apparaissant sur la page sont la propriété de HOSTAL DEL CIELO ou de tiers qui nous ont autorisés à inclure ces signes.​ Il est expressément interdit aux visiteurs et/ou aux utilisateurs de modifier, transmettre ou utiliser le contenu du site Web à des fins commerciales, sauf s'ils ont reçu l'autorisation préalable, expresse et écrite de HOSTAL DEL CIELO.

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Le Visiteur et/ou l'Utilisateur assume la responsabilité de toute nature pour l'utilisation impropre ou non autorisée des contenus du Site Web protégés par la réglementation sur la propriété intellectuelle ou industrielle, par conséquent, il doit couvrir les dommages causés tant à HOSTAL DEL CIELO qu'aux titulaires des droits de propriété intellectuelle des contenus du Site Web (Le Fondateur du site web : Thomas Quintreau-Musci), pour des actes commis directement par le Visiteur et/ou l'Utilisateur ou par un intermédiaire avec son consentement, ou en utilisant tout autre mécanisme comme instrument pour porter atteinte à ces droits.

 

Le Chef de la publication : Thomas Quintreau-Musci

Entrer en contact avec le Responsable de publication : thomas@hostaldelcielo.com

La direction artistique la conception graphique : Agence le 188 / www.le188.com

Le site est hébergé par : OVH

SAS au capital de 10 174 560 Euros

RCS Lille Métropole 424 761 419 00045

Nomenclature APE 2620Z

Num. de TVA : FR 22 424 761 419

Adresse du siège : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France​
 

4. Restrictions d'utilisation :

 

Le site suivant hostaldelcielo.com regroupe différents services, en l'état, disponibles pour les usagers. Il est naturellement précisé que ceux-ci doivent rester honnêtes et faire preuve de bonne foi tant envers les autres usagés qu'envers le Développeur du site hostaldelcielo.com. Le site hostaldelcielo.com est mis à jour de façon régulière par Quintreau-Musci Thomas. Les utilisateurs et/ou visiteurs sont responsables de leur conduite et de leurs communications lors de l’utilisation du site Web. Ils s'engagent donc à utiliser le Site dans le respect de la législation applicable, des conditions énoncées aux présentes, de l'ordre public, des bonnes mœurs et des bonnes mœurs. Aucun des Services n’est destiné à être utilisé par des personnes de moins de dix-huit (18) ans non accompagnées par leur parent ou responsable légal, ou par des personnes incapables. Si vous avez moins de dix-huit (18) ans et/ou n’avez pas la capacité de conclure un contrat ou de parvenir à un accord avec HOSTAL DEL CIELO, veuillez vous abstenir d’utiliser les fonctionnalités de réservation du site Web. Les personnes mineures peuvent toutefois accéder à notre site physique si elles sont accompagnées de leurs parents ou responsables légaux. HOSTAL DEL CIELO peut retirer ou suspendre la fourniture de services aux Utilisateurs qui n'ont pas respecté les dispositions du présent document ou qui ont violé la loi, la morale ou l'ordre public à tout moment et sans préavis. L'exclusion de l'utilisateur n'impliquera pas la renonciation au droit d'exercer les actions légales pertinentes pour l'exercice de la responsabilité. 

 

5. Étendue des services et limites de responsabilité
 

Le contenu de ce site Web est à des fins informatives et pratiques, permettant à l'Utilisateur et/ou au Visiteur de connaître et d'acquérir les services proposés par HOSTAL DEL CIELO.

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• HOSTAL DEL CIELO n'a aucune obligation de mettre à jour le site Web ou les informations qu'il contient et décline donc toute responsabilité en cas de non-mise à jour de ces informations. 

• HOSTAL DEL CIELO prévient que le matériel peut contenir des inexactitudes ou des erreurs typographiques, et par conséquent aucune garantie n'est donnée, expressément ou implicitement, quant à son exactitude, sa véracité, sa précision, sa fiabilité ou son actualité.

• Ce site peut contenir certaines informations historiques. Les informations historiques ne sont pas nécessairement à jour et sont fournies à titre indicatif uniquement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site Web. Vous acceptez qu’il est de votre responsabilité de surveiller les modifications apportées à notre site Web.

• HOSTAL DEL CIELO s'efforce constamment d'afficher des images et des photographies des lieux où les services sont fournis aussi fidèlement que possible au lieu ou à l'établissement d'origine. Cependant, certains endroits peuvent varier selon certaines caractéristiques. Par conséquent, HOSTAL DEL CIELO ne sera pas responsable de toute décision d'achat que le Visiteur et/ou l'Utilisateur prend sur la base de l'utilisation de ce Site Web.

• HOSTAL DEL CIELO ne garantit pas la disponibilité et la continuité du fonctionnement du Site Web ; ni son utilité pour mener à bien une activité particulière. 

• HOSTAL DEL CIELO ne peut garantir que le Site Web ou son serveur sont exempts d'erreurs, de virus ou d'autres mécanismes nuisibles et n'est pas responsable des dommages qui pourraient être subis par l'équipement du Visiteur et/ou de l'Utilisateur résultant de son utilisation.

• L'accès à ce site relève de la seule responsabilité des Utilisateurs. Les risques découlant de son utilisation relèvent de la seule et exclusive responsabilité de l'utilisateur.

• HOSTAL DEL CIELO n'est pas responsable du contenu, des produits et/ou des services qui peuvent être obtenus via des liens vers des publicités ou des sites Web tiers (liens) sur ce site Web. La présence de liens est à titre informatif uniquement et n'implique aucune relation entre le propriétaire et les propriétaires des sites Web accessibles via ces liens.

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6. Conditions spécifiques de service

6. a Processus contractuel et réservation

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Le processus contractuel réalisé via le Site Internet comprend les étapes suivantes : 

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1. Phase d'information préalable (Site Web principal) : Dès son arrivée sur la page d'accueil, le visiteur accède librement à l'ensemble des informations concernant notre projet, nos valeurs, nos services de logement et additionnels, notre localisation et les détails techniques de nos chambres. Un lien direct dirige l'utilisateur vers notre moteur de recherche interne (Lobby PMS).

2. Phase de sélection (Moteur de recherche interne - Lobby PMS) : Sur cette interface, l'utilisateur visualise les disponibilités et les tarifs en temps réel. À ce stade, les conditions générales de vente (CGV) sont déjà accessibles. L'utilisateur sélectionne le type de chambre, le nombre de personnes, et visualise le prix total applicable avant toute saisie d'informations personnelles.

3. Phase de validation contractuelle : Avant de procéder à la réservation, l'utilisateur saisit ses informations personnelles. Une nouvelle fois, les conditions générales de vente sont mises à sa disposition immédiate juste avant qu'il ne clique sur le bouton final « Réserver ».

4. Phase de confirmation automatique : Après validation, le client est redirigé vers une page de confirmation automatique qui récapitule les détails de la réservation et offre un accès direct aux conditions générales de vente.

5. Formalisation post-réservation : Le client reçoit immédiatement une confirmation formelle par courrier électronique. Ce message contient le détail exhaustif de sa réservation, incluant les informations essentielles telles que les droits de rétractation, la politique d'annulation et de remboursement, ainsi que les modalités de paiement et les éventuels frais additionnels.

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Une fois la réservation formalisée, le client est donc invité à en examiner le contenu afin d'identifier d’éventuelles erreurs matérielles dans la saisie des données. Si une correction est nécessaire, l'utilisateur peut appeler le numéro de téléphone du lieu où la réservation a été effectuée ou envoyer un e-mail à l'adresse e-mail de contact, en fournissant les détails d'identification de la réservation. 

 

Voici les coordonnées :

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thomas@hostaldelcielo.com​

(+57) 304 293 6334

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Il est important de rappeler que le client est seul responsable du choix des services et de leur adéquation à ses besoins, HOSTAL DEL CIELO ne peut donc être tenu responsable de ces raisons. Une fois le processus de réservation terminé, le client sera réputé l'avoir pleinement accepté. HOSTAL DEL CIELO considère que le service commence dès la confirmation de la réservation. Dès lors, le stock d'hébergement est bloqué, la préparation de l'expérience est activée et un suivi personnalisé est mis en place. Par conséquent, toute demande de remboursement sera évaluée uniquement selon les conditions du tarif sélectionné.

 

6. b Garantie et mode de réservation 

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Il est précisé que, conformément à notre politique actuelle, le processus de réservation via notre site Internet ne requiert aucune saisie de données bancaires (numéros de carte, codes de sécurité, etc.). HOSTAL DEL CIELO S.A.S. n'a pas mis en place, à ce jour, d'outil de paiement ou de pré-paiement en ligne. En conséquence, la confirmation de la réservation repose sur une relation de confiance mutuelle. Nous comptons sur la bonne foi du client pour respecter les conditions d'annulation et de remboursement détaillées dans les présentes conditions, lesquelles ont été portées à sa connaissance avant la validation de sa réservation. Le paiement effectif des services réservés s'effectue exclusivement lors de l'arrivée du client au sein de l'établissement (check-in), une fois que ce dernier aura pris connaissance et signé le règlement intérieur ainsi que les conditions générales de vente dans leur version complète, disponibles dans notre registre physique.

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6. c Législation applicable​

La relation entre le propriétaire du site Web et les utilisateurs sera régie par la loi colombienne. 

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6. d Prix de services

 

• Les prix de nos services sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Ceci ne s'applique pas aux réservations déjà confirmées, sauf modification des taxes légales ou réglementaires établies par les autorités compétentes.

• Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis et sans donner lieu à aucune compensation.

• Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service.

• Les résidents de Colombie doivent payer une TVA de 19% sur la valeur de leur séjour, un montant qui n'apparaît pas dans le tarif final de réservation. Les étrangers et les Colombiens non-résidents ne seront exonérés de TVA que si le but de leur voyage est : recevoir un traitement médical, repos ou activités de loisirs en tant que touriste, assister ou participer à des événements culturels, scientifiques ou sportifs, à des congrès ou à des affaires, groupes de touristes en transit sur un bateau de croisière. Pour ce faire, le passeport doit être estampillé du code TP et être valable 90 jours

• Le Client sera responsable de toutes les consommations qui lui correspondent et qui surviennent pendant son séjour.

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6. e Modes de paiement

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Lors de l'enregistrement et une fois la réservation vérifiée, HOSTAL DEL CIELO demandera au Client d'effectuer le paiement par les moyens suivants : espèces ou cartes de crédit ou de débit émises par des institutions financières colombiennes ou étrangères.

Les services proposés sur le Site, sauf indication contraire pour des cas spécifiques ou des offres de certains services, ne peuvent être payés qu'en utilisant les moyens spécifiquement indiqués dans chaque cas. Le Site peut spécifier certaines conditions de paiement en fonction du mode de paiement utilisé par le Visiteur et/ou l'Utilisateur.​

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Le paiement en espèces des services réservés est accepté sans aucun frais additionnel. Toutefois, afin d'offrir une flexibilité accrue à nos clients, HOSTAL DEL CIELO S.A.S. propose également des solutions de paiement dématérialisées via des liens de paiement (OpenPay BBVA) ou par carte bancaire. Dans le cas où l'utilisateur opte pour l'un de ces moyens de paiement, une commission de 5 % sur le prix total du service sera appliquée.

Cette information est communiquée systématiquement au client préalablement à toute transaction. Nous garantissons une transparence totale sur cette politique tarifaire, accessible à tout moment dans nos conditions générales en ligne et affichée clairement au sein de l'établissement, ainsi que dans le registre physique signé par le client lors du check-in (qui est toujours signé avant d'effectuer le paiement).

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6. f Politiques d'annulation

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• Droit de rétractation (Loi 1480) : 5 jours ouvrables après la réservation pour un remboursement de 100 % (si le service n'a pas encore commencé).

• Pénalités : 50 % du montant total pour une annulation à plus de 48h. 100 % pour une annulation à 48h ou moins, ou en cas de non-présentation (No-Show).

• Paiement anticipé : Hostal del Cielo S.A.S. se réserve le droit de demander un dépôt de garantie ou un pré-paiement de 50 % à 100 % pour les réservations lors des périodes de haute occupation, les longs séjours ou les réservations de groupe qui mobilisent des stocks importants et des enjeux financiers élevés et afin de garantir le blocage des unités.

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6. g Départ tardif​

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Frais supplémentaires en cas de non-respect de l'horaire de départ (11h00) :

• 30 min à 1 heure : 25 % du prix de la nuit.

• 1 heure à 2 heures : 50 % du prix de la nuit.

• Plus de 2 heures : 100 % du prix de la nuit.

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6. h L'entrée de mineurs

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L'entrée des mineurs n'est autorisée qu'en compagnie de leurs parents (justifiant du lien de parenté par le certificat de naissance) ou d'un tuteur légal dûment autorisé par document notarié original. L'Hostal se conforme strictement à la Loi 679 de 2001 pour la prévention de l'exploitation et des abus sexuels sur mineurs. Toute attitude suspecte sera signalée immédiatement aux autorités compétentes.

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6. i Interdiction du tourisme sexuel

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Conformément à la Loi 679 du 3 août 2001, qui établit des dispositions visant à prévenir et à contrer l’exploitation, la pornographie et le tourisme sexuel impliquant des mineurs, et en vertu de l’article 17 de ladite loi, HOSTAL DEL CIELO réaffirme son engagement total envers la protection des enfants et des adolescents. Nous informons formellement l'Utilisateur que toute exploitation ou abus sexuel sur mineur est passible de sanctions pénales sévères en Colombie. Tout comportement suspect ou acte délictueux fera l'objet d'un signalement immédiat aux autorités compétentes.

 

Pour plus de détails et d'informations sur nos engagements, nous vous invitons à consulter notre Code de Conduite, disponible en intégralité sur notre site internet, ainsi que sur nos affichages physiques et dans le registre de check-in signé par chaque client à son arrivée.

 

6. j Responsabilité et tiers

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Nous ne répondons pas des objets de valeur non déposés dans des coffres-forts (verrouillés avec un cadenas), ni des accidents dus à une mauvaise utilisation des installations. L'Hostal agit comme intermédiaire pour les services externes d'activités.

 

6. k Utilisation des lits et chambres

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Le client doit occuper exclusivement l'unité assignée. L'utilisation d'unités supplémentaires sans autorisation entraînera une facturation de 100 % de leur valeur.

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6. l Interdictions, dommages et clés 

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• Substances et tabac (Amende 250 000 COP) : Usage de drogues, armes et introduction d'alcool extérieur interdits. Il est interdit de fumer (cigarettes ou vapoteuses) à l'intérieur et dans les foyers des familles. Le non-respect entraînera l'expulsion immédiate sans remboursement, ainsi que le paiement obligatoire d'une amende de 250 000 COP pour violation du règlement de convivialité et protection des mineurs.

• Clés : En cas de perte, dommage ou départ de l'hostal avec les clés, le client paiera 25 000 COP ou assumera les frais d'expédition pour une restitution immédiate.

• Dommages : Tout dommage à la propriété sera facturé selon son coût commercial de remplacement.

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6. m Horaires de réception et accès  

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• Réception : De 08h00 à 22h00. L'Hostal n'a pas de réception 24h/24.

• Check-in nocturne : Maximum 23h00 (fermeture du portail).

• Arrivée tardive : Informer impérativement avant 20h00.

• Urgence : Contact 24/7 disponible en cas d'urgence critique au 304 293 6334.

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6. n Convivialité, repos et horaires

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• Silence obligatoire : Entre 22h00 et 07h00 (à l'hostal ou en maison familiale).

• Zones restreintes : Après 22h00, l'usage du billard et de la télévision est interdit. Il est interdit de parler à voix haute près des chambres. En cas d'entrée tardive, vous devez respecter strictement le sommeil des autres clients. Le non-respect peut entraîner la fin du séjour sans remboursement.

• Repas : Les horaires des petits-déjeuners et repas sont communiqués lors du Check-in et disponibles à la réception. Certains plats nécessitent une commande anticipée.

• Zone accès libre 24/24 : Notre mirador, sous réserve de respecter les règles de silence obligatoire, pour les personnes hébergés à l'hostal. Pour les personnes hébergés chez l'habitant, accessibles aux horaires d'ouverture de la réception.

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6. o Utilisation des cuisines et zones de service

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• Cuisines privées : Les cuisines réservées au personnel (cuisine principale, cuisine du restaurant La Cumbre 360) sont interdites aux clients.

• Cuisine des clients : Une petite cuisine et un réfrigérateur spécifique sont mis à disposition.

• Règles : Fermeture à 21h00. Lavage de la vaisselle obligatoire immédiatement après usage. Tout dommage sera facturé.

• Frigos : Il est strictement interdit de se servir soi-même dans les réfrigérateurs de l'Hostal (notamment celui des boissons en vente). Toute consommation doit être gérée par le personnel.

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6. p Animaux

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Interdits sauf autorisation préalable et expresse d'Hostal del Cielo S.A.S.

 

6. q Alimentation

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• Petit-déjeuner : 08h00 - 10h00 (demande la veille pour horaires anticipés).

• Déjeuners/Dîners :  Vous disposez des options suivantes :
  > Carte La Cumbre 360 : Vous pouvez commander à partir de la carte de notre restaurant partenaire.
  > Menu solidaire / service de livraison à l'hostal : renseignez-vous à la réception pour plus d'informations sur les plats solidaires en partenariat avec la communauté locale.
  > Cuisine pour les clients : Vous pouvez utiliser la petite cuisine mise à votre disposition, en respectant strictement les horaires et les règles de nettoyage mentionnés précédemment.

• Tarifs : Pour connaître les prix de tous nos services, veuillez consulter la grille tarifaire disponible à la réception. Nous proposons également un menu (au format PDF et papier) pour notre offre de restauration.

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6. r Utilisation du Restaurant, Mirador et Visites Externes

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L'Hostal dispose d'un restaurant partenaire (La Cumbre 360) et d'un mirador qui ouvre ses portes au public externe, surtout durant les fins de semaine.

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• Zones Exclusives pour les Hôtes : L'Hostal dispose de diverses terrasses et zones communes privées conçues exclusivement pour le repos de nos hôtes. L'accès à ces zones est strictement interdit aux visiteurs externes, garantissant ainsi la vie privée et la sécurité de ceux qui séjournent avec nous.

• Accès au Restaurant : L'espace du restaurant et du mirador principal peut être utilisé par les hôtes durant toute la journée. Cependant, durant les horaires de service au public — principalement les vendredis, samedis et dimanches de 16h00 à 23h00 — les zones de consommation seront réservées prioritairement à l'opération du restaurant. Conformément aux normes en vigueur, nous respectons strictement les limites de capacité (aforo), avec une salle permettant d'accueillir des groupes de 15 à 20 personnes maximum durant les plages horaires mentionnées.

• Visites Externes : L'entrée de personnes étrangères à l'Hostal est permise uniquement durant les horaires d'ouverture au public du restaurant ou sous autorisation préalable de la réception pour les zones autorisées. Toute visite doit être majeure et respecter le règlement intérieur. Le non-respect de ces normes sera un motif d'expulsion immédiate. 

• Accès aux zones privées : Interdiction formelle aux personnes non enregistrées d'accéder aux zones d'hébergement. Sanctions : Expulsion immédiate sans remboursement et amende obligatoire de 200 000 COP pour violation grave de la sécurité et du règlement de convivialité. 

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6. s Service "Call me Mami Hostal"

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• Garantie : Paiement anticipé de 100 % via lien de paiement OpenPay BBVA (non remboursable).

• Conduite : Nous nous réservons le droit d'annuler le service et de retirer le client immédiatement pour tout manque de respect ou violence envers les familles.

• Prix : L'Hostal del Cielo S.A.S agit en tant qu'intermédiaire et émetteur des factures correspondantes au service d'hébergement. Le prix payé à l'Hostal inclut exclusivement le service de nuitée. Le paiement anticipé est encaissé par l'Hostal del Cielo S.A.S. (via le lien de paiement OpenPay, incluant une commission de 5 % en cas d'utilisation de cartes étrangères selon le taux de change en vigueur). Une partie de ce montant est ensuite reversée à la famille hôte.

• Alimentation et Logistique : Pour tout ce qui concerne l'alimentation, le client doit s'organiser directement avec la famille (accords sur l'utilisation de la cuisine, partage des frais de marché/courses, etc.).

• Check-in spécial : L'entrée dans la maison familiale s'effectue à 16h00. Chaque check-in doit être fait à la réception de l'Hostal del Cielo, préalablement à l'accès à la maison.

• Conduite et Sécurité : L'immeuble est un logement familial. Une conduite exemplaire est exigée. Tout manque de respect envers la famille, les mineurs, les voisins ou d'autres clients est une cause d'expulsion immédiate sans remboursement (Loi 1336 de 2009).

• Responsabilité des Objets Personnels : Le client est responsable exclusif de la garde de ses effets personnels au sein de l'immeuble de la famille. L'Hostal del Cielo S.A.S. n'est pas responsable des pertes ou dommages des objets personnels.

• Accès : Le client aura accès 24 heures sur 24 via la remise d'un double des clés, mais doit respecter le silence obligatoire de 22h00 à 08h00 (conformément à la Clause Huitième du contrat de sous-traitance).

• Prohibition de Substances et Conduite :
  > Il est strictement interdit de consommer de l'alcool, du tabac ou des substances illicites à l'intérieur de l'immeuble de la famille, en raison de la présence de mineurs et du caractère familial du foyer.
  > De même, il est interdit de séjourner dans l'immeuble si le client se trouve sous l'effet de stupéfiants ou en état d'ébriété, même si la consommation a eu lieu en dehors de l'établissement.
  > Le non-respect de cette norme entraînera l'expulsion immédiate et définitive sans droit à remboursement.Visites : Il est strictement interdit d'introduire des visites ou des personnes étrangères à la réservation dans l'immeuble de la famille. Toute exception requiert l'accord préalable et exprès tant de l'Hostal del Cielo S.A.S. que de l'hôtesse.
  > Le client accepte que les zones communes de l'habitation puissent être partagées avec d'autres personnes ou voyageurs invités par l'Hostal pour des activités culturelles ou des services d'alimentation.
  > Exclusivité commerciale : Il est strictement interdit au client de négocier des tarifs ou de convenir de réservations futures directement avec la famille hôte. Toute réservation ou service supplémentaire doit être géré exclusivement via l'Hostal del Cielo S.A.S.​​