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POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

SISTEMA GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LEY 1581 DE 2012)

1. Objeto


La presente Política tiene por objeto garantizar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en las bases de datos o archivos que HOSTAL DEL CIELO S.A.S. haya recopilado.
 

Para efectos de la presente política de HOSTAL DEL CIELO S.A.S. se considerará como el Responsable de la información, cuyos datos con los siguientes:
 

  • Nombre: HOSTAL DEL CIELO S.A.S.

  • Identificación: 901.717.932-6

  • Dirección: CL 55 127 46 in 108 

  • Ciudad: Medellin

  • PBX: 304 293 6334

  • Correo Electrónico: thomas@hostaldelcielo.com 

  • WEB :  www.hostaldelcielo.com Ámbito de aplicación

 

2. Ámbito de aplicación 
 

La Política será aplicable a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento que se encuentre en poder de HOSTAL DEL CIELO S.A.S.


3. Alcance 

​

La presente Política aplica al hostal, administradores, empleados, contratistas y visitantes de HOSTAL DEL CIELO S.A.S. y a todas las bases de datos que se encuentren en poder de HOSTAL DEL CIELO S.A.S. Aplica para las relaciones entre HOSTAL DEL CIELO S.A.S.  como Responsable y cualquiera de sus encargados.
​

4. Administración responsable
 

HOSTAL DEL CIELO S.A.S. y a través del área de comunicaciones, asumirán el rol del Responsable, por lo tanto, conjuntamente serán los encargados de tomar las decisiones sobre las bases de datos y/o el Tratamiento de los datos; definir la finalidad y la forma en que se recolectan, almacenan y administran los datos. Asimismo, están obligados a solicitar y conservar la autorización en la que conste el consentimiento expreso del Titular de la información.
 

5. Definiciones

​

a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;

b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;

c) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;

d) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
e) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;

f) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;

g) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
 

​

6. Principios para el Tratamiento de datos personales

​​

  1. Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen;​

  2. ​Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
  3. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
  4. Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan
  5. Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas que autorice ley; 

  6. Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;


Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados;
 

7. Principio de seguridad : La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
 

8. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas.
 

7. Nombre e información personal recolectada.

​

El tipo de información recolectada varía conforme a la calidad del Titular con relación al HOSTAL DEL CIELO S.A.S.  y en función de sus respectivas finalidades, tal y como se indica a continuación:
 

Que HOSTAL DEL CIELO S.A.S. ha identificado las siguientes bases de datos:
 

  • Clientes

  • Proveedores

  • Empleados 

 

7.1 Información recolectada en la base de datos de clientes
 

  • Nombre

  • Número de identificación 

  • Correo Electrónico

  • Dirección

  • Celular

  • Número de tarjeta de crédito 

 

7.2 Información recolectada en la base de datos de Proveedores, Terceros y/o contratistas.

 

  • Nombre

  • Número de identificación Nit

  • Nombre y Número de identificación del representante legal

  • Actividad económica

  • Dirección 

  • Teléfono

  • Correo Electrónico

  • Celular

  • Información financiera

 

7.3 Información recolectada en la base de datos de Empleados.

  • Nombre

  • Número de identificación 

  • Fecha de nacimiento

  • Estado Civil

  • Dirección 

  • Teléfono

  • Correo Electrónico

  • Celular

  • Persona de contacto

  • Información financiera

 

8. Finalidades del tratamiento de la información

​

HOSTAL DEL CIELO S.A.S. utiliza los datos personales conforme a la ley para cumplir con su objeto social, que es la prestación del servicio de hospedaje. Los datos son recolectados, almacenados, usados, transmitidos, procesados y suprimidos para las siguientes finalidades (entre otras):
 

  • Ejecutar y cumplir contratos de hospedaje y servicios relacionados.

  • Gestionar obligaciones legales, tributarias, fiscales y contractuales.

  • Mejorar la experiencia de hospedaje mediante personalización, comunicación efectiva y atención a quejas o reclamos.

  • Promover campañas comerciales, eventos, encuestas de satisfacción y nuevas ofertas.

  • Garantizar la seguridad y prevención de fraudes en las operaciones.

  • Compartir datos con filiales, aliados o terceros encargados del procesamiento, siempre con autorización.

  • Cumplir con obligaciones legales y provisión de información a autoridades competentes.
     

Tratamiento de datos personales específicos para perfiles relevantes en el servicio de hospedaje
 

8.1. Empleados
 

  1. Los datos personales de los trabajadores son usados exclusivamente en el ámbito laboral.

  2. Se comparten con otras sociedades o entes solo para cumplir disposiciones legales laborales o de protección de datos.

  3. Datos biométricos obtenidos mediante sistemas de identificación y videovigilancia se destinan a la identificación y seguridad en las instalaciones del HOSTAL DEL CIELO S.A.S.

  4. Datos recolectados en procesos de selección de personal se emplean para gestionar las convocatorias y contrataciones laborales.

​

8.2. Clientes
 

La información personal recopilada de los huéspedes o clientes abarca datos de contacto, información de reservación, estadía, programas de fidelización, medios de pago, pasaporte, antecedentes de viaje, preferencias, entre otros, para los siguientes usos:

  1. Mantener comunicación efectiva y oportuna sobre reservas, servicios y aspectos contractuales mediante llamadas, mensajes, correos electrónicos, redes sociales y mensajería instantánea.

  2. Cumplir obligaciones contractuales y legales con los clientes.

  3. Informar sobre modificaciones internas que afecten los servicios.

  4. Realizar estudios internos sobre hábitos y preferencias de los clientes para mejorar el servicio.

  5. Enviar promociones, campañas comerciales y eventos a través de distintos canales digitales y físicos.

  6. Recibir y gestionar PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias).

  7. Facilitar reservas, cotizaciones y uso de aplicaciones móviles, redes sociales y sitio web.

  8. Realizar encuestas de satisfacción sobre el hospedaje.

  9. Almacenar copias de seguridad de la información para contingencias, tanto en Colombia como en otros países.

  10. Transmitir ofertas y promociones, individualmente o mediante alianzas comerciales.

  11. Transferir datos a autoridades según cumplimiento de legislación tributaria, contable y fiscal.

  12. Recoger y tratar datos sensibles sólo con autorización expresa y consciente.

  13. Tratar datos biométricos para validar identidad, controlar accesos y monitorear llamadas de atención al cliente.

​

8.3. Proveedores

​

Los datos personales de proveedores relacionados con la prestación de servicios en el HOSTAL DEL CIELO S.A.S., incluyen información de contacto, documentación legal, características personales, antecedentes, y otros datos relevantes para :

​

  1. Realizar convocatorias y comunicados relacionados con la prestación de servicios.

  2. Gestionar pagos y cumplir obligaciones contractuales.

  3. Mantener comunicación efectiva sobre el vínculo contractual por medio de diversos canales.

  4. Informar modificaciones contractuales o administrativas.

  5. Promocionar productos, beneficios y servicios del HOSTAL DEL CIELO S.A.S.,  a través de medios digitales y físicos.

  6. Mantener respaldos de información para seguridad y contingencias.

  7. Transmitir ofertas adecuadas a proveedores y alianzas comerciales.

  8. Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

  9. Recoger y tratar datos sensibles solo con autorización expresa.

  10. Utilizar datos biométricos para validación de identidad y grabaciones para monitoreo y mejora en la atención.

  11. Implementar controles para prevenir fraudes, lavado de activos, financiación del terrorismo o actividades ilegales.

  12. Compartir información con terceros para facilitar el cumplimiento del objeto social y mejorar la prestación de servicios.

  13. Mantener archivo digital y físico de contratos y documentación relacionada.

  14. Realizar estudios técnicos, estadísticos y de mercado relacionados con el sector y servicios ofrecidos.

​

8.4 Medidas de seguridad y confidencialidad

​

HOSTAL DEL CIELO S.A.S. adopta todas las medidas técnicas, administrativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de empleados, clientes, proveedores y demás titulares, evitando el acceso no autorizado, pérdidas o alteraciones indebidas.
 

9. Obligaciones de HOSTAL DEL CIELO S.A.S. 
 

  1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;

  2. Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;

  3. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;

  4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

  5. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;

  6. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;

  7. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;

  8. Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado;

  9. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;

  10. Tramitar las consultas y reclamos formulados;

  11. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;

  12. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;

  13. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

  14. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio. 

​

10. Deberes de los funcionarios Encargados del tratamiento de datos
 

  1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

  2. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

  3. Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.

  4. Actualizar la información reportada dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.

  5. Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares.

  6. Adoptar un manual interno de procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y la presente política y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los Titulares de datos.

  7. Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite”.

  8. Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.

  9. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

  10. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.

  11. Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares. 

  12. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.


11. Prohibiciones
 

  1. No podrán realizarse tratamientos de datos personales incompatibles con la finalidad autorizada por el titular o por la ley, a menos que se cuente con el consentimiento inequívoco del titular.

  2. No podrá efectuarse el tratamiento de datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, o de aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

  3. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados.

  4. Se prohíbe el tratamiento de datos sensibles excepto cuando el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento.

  5. Se prohíbe el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública o que se cuente con autorización previa, expresa e informada otorgada por los respectivos padres de familia y/o representantes legales. 

​

 12. Derechos de los Titulares
 

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a HOSTAL DEL CIELO S.A.S. salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento3.

  3. Ser informado por HOSTAL DEL CIELO S.A.S. o por el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales;

  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución;

  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

 

13. Tratamiento de datos de menores de edad. 


HOSTAL DEL CIELO S.A.S. podrá eventualmente, realizar tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes con el fin de realizar actuaciones, administrativas, actividades de interés y/o para atender algún requerimiento de autoridad competente… El Tratamiento se realizará siempre y cuando:
 

a)  La finalidad del tratamiento responda al interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

b) El tratamiento utilizado por HOSTAL DEL CIELO S.A.S. asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

c) Se respete el derecho que le asiste al menor de ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta su madurez, autonomía y capacidad para entender el tratamiento del dato.

d) Se cumplan los requisitos previstos en la Ley 1581 de 2012 para el tratamiento de datos personales.


En el marco de la política de protección de datos de HOSTAL DEL CIELO S.A.S., se establece el compromiso de velar por la integridad y los derechos de los menores que acceden a los servicios de HOSTAL DEL CIELO S.A.S., en cumplimiento con la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia), la Ley 704 de 2001 y la Ley 679 de 2001.
 

13.1. Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia)
 

Esta ley tiene como objetivo garantizar la protección integral de los niños, niñas y adolescentes, asegurando su pleno desarrollo en un entorno de amor, respeto, igualdad y dignidad. HOSTAL DEL CIELO S.A.S., como parte de la sociedad, reconoce a los menores como sujetos titulares de derechos y se compromete a respetar y proteger sus derechos fundamentales, incluyendo su privacidad y la protección de sus datos personales. En particular, esta política contempla:

  • Protección especial a la información y datos personales de menores, asegurando su confidencialidad y manejo adecuado.

  • Estricto cumplimiento de las disposiciones legales para evitar cualquier tratamiento indebido o que pueda afectar la integridad física, psicológica o moral de los menores.

  • Garantía de ambientes seguros y libres de cualquier forma de discriminación, violencia o abandono, velando por el bienestar integral de los menores.
     

13.2. Ley 704 de 2001


Esta ley aprueba el Convenio 182 de la Organización Internacional del Trabajo, que prohíbe las peores formas de trabajo infantil y establece acciones inmediatas para su erradicación. HOSTAL DEL CIELO S.A.S. se compromete a:

  • No permitir ni facilitar cualquier forma de trabajo infantil dentro de sus instalaciones o en actividades relacionadas.

  • Promover prácticas responsables que aseguren la protección de los derechos laborales y humanos de los menores.

  • Garantizar que todo empleador o proveedor cumpla con esta legislación para proteger a los menores de riesgos laborales.
     

13.3. Ley 679 de 2001


Por medio de esta ley, se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. HOSTAL DEL CIELO S.A.S. reafirma su compromiso irrestricto con la protección de los derechos de los menores y la prevención de la explotación sexual infantil, comprometiéndose a:

  • Garantizar que ninguna actividad dentro de sus instalaciones ni en servicios relacionados permitirá ni facilitará la explotación sexual infantil o cualquier forma de abuso sexual contra menores.

  • Rechazar y no contribuir ni participar en la explotación o abuso sexual de cualquier menor de edad, en cumplimiento del mandato legal y ético que protege la dignidad y derechos fundamentales de los niños, niñas y adolescentes.

  • Capacitar permanentemente a su personal para identificar, prevenir y denunciar cualquier situación que pueda comprometer la integridad y seguridad de los menores.

  • Cumplir con la obligación legal de reportar inmediatamente a las autoridades competentes cualquier indicio o sospecha de explotación sexual infantil detectada en sus instalaciones o en actividades relacionadas.
     

13.4. Protección de Datos Personales de Menores
 

De acuerdo con la normatividad colombiana y los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario, el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes en HOSTAL DEL CIELO S.A.S :
 

  • Está prohibido sin la autorización previa, expresa e informada de los representantes legales.

  • Debe responder al interés superior del menor, asegurando el respeto a sus derechos fundamentales.

  • Se debe garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad en el manejo de sus datos personales.

  • Se debe informar claramente a los titulares y sus representantes sobre el uso, finalidades y derechos respecto a sus datos.

  • El personal de HOSTAL DEL CIELO S.A.S. debe recibir capacitación para garantizar el manejo responsable y seguro de esta información.
     

HOSTAL DEL CIELO S.A.S. extiende esta misma política de protección y respeto a los derechos e integridad de los menores a todas las actividades y espacios que la empresa proporciona a los niños, niñas y adolescentes de la comunidad, tales como aquellas en las que realicen tareas escolares, actividades recreativas o juegos. En dichos espacios, HOSTAL DEL CIELO S.A.S. se compromete a garantizar un entorno seguro, respetuoso y protegido, cuidando la confidencialidad y el manejo adecuado de los datos personales de estos menores, conforme a las disposiciones aquí establecidas.
 

Con estas disposiciones, HOSTAL DEL CIELO S.A.S. reafirma su compromiso con la protección integral de los menores y la gestión responsable de sus datos personales, asegurando un entorno seguro, respetuoso y conforme a las exigencias legales vigentes.
 

Este capítulo forma parte esencial de la política de protección de datos personales de HOSTAL DEL CIELO S.A.S., reafirmando la prioridad absoluta de proteger a los menores y sus derechos en todas las actividades y servicios ofrecidos por la empresa.
 

14. Actividades Comunitarias de HOSTAL DEL CIELO S.A.S.
​

HOSTAL DEL CIELO S.A.S., comprometido con su responsabilidad social empresarial, impulsa y participa activamente en actividades comunitarias que buscan contribuir al bienestar social, cultural y ambiental de la comunidad donde se encuentra. Estas actividades incluyen apoyo a organizaciones sociales, programas de voluntariado, cesión de espacios para eventos benéficos y alianzas con entidades gubernamentales y no gubernamentales para promover el desarrollo local.

​

Consciente de la importancia de respetar y proteger los datos personales en todas sus acciones, HOSTAL DEL CIELO S.A.S. garantiza que el manejo de la información relacionada con las personas que participan en estas actividades comunitarias (colaboradores, beneficiarios, voluntarios, y terceros) se realice bajo los principios de confidencialidad, seguridad y respeto a sus derechos fundamentales, conforme a la legislación vigente en protección de datos.

​

Principales directrices para la protección de datos en actividades comunitarias:

​

Recolección responsable: Se recolectarán únicamente los datos personales estrictamente necesarios para gestionar y coordinar las actividades comunitarias, con una finalidad clara y legítima.
 

Consentimiento informado: Se informará claramente a las personas involucradas sobre el uso que se dará a sus datos, solicitando autorización previa cuando sea pertinente.
 

Confidencialidad y seguridad: Los datos personales serán protegidos mediante medidas técnicas y administrativas que eviten accesos no autorizados, divulgación o uso indebido.
 

Derechos de los titulares: Se garantizará que los participantes puedan ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto a sus datos, facilitándoles canales para este fin.
 

Capacitación del personal: El equipo de HOSTAL DEL CIELO S.A.S. involucrado en actividades comunitarias recibirá formación periódica sobre las políticas y procedimientos de protección de datos aplicables.
 

Colaboración con terceros: En casos de alianzas o convenios con organizaciones externas, HOSTAL DEL CIELO S.A.S. establecerá cláusulas contractuales que aseguren el cumplimiento de las normas de protección de datos.
 

Con estas medidas, HOSTAL DEL CIELO S.A.S. no solo promueve un impacto social positivo sino que también protege la privacidad y dignidad de todas las personas vinculadas a sus acciones comunitarias, fortaleciendo la confianza y transparencia en su gestión social.

​

15. Persona o área Responsable de la atención de Peticiones consultas y reclamos
​

HOSTAL DEL CIELO S.A.S. informa a los Titulares de información que el área encargada de la atención de peticiones, consultas y reclamos y en general para que los Titulares puedan ejercer sus derechos, es el área de comunicaciones, a través de los canales dispuestos para ello en la presente política, en todo caso observando el procedimiento que se contempla a continuación.

​

16. Consultas y reclamos


16.1 Consultas: 

 

Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en la base de datos de HOSTAL DEL CIELO S.A.S.

​

La consulta deberá ser formulada por el medio escrito, bien sea mediante comunicación escrita al HOSTAL DEL CIELO S.A.S. a la Cl 55  #127  46 in 108, en la ciudad de MEDELLÍN o enviada al correo electrónico contact@hostaldelcielo.com 
 

Si la consulta resulta incompleta, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la consulta para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la consulta. 

La consulta será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

 

16.2 Reclamos : 
​

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en la base de datos de HOSTAL DEL CIELO S.A.S. debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en este documento o en la ley, podrán presentar un reclamo. 
 

El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al HOSTAL DEL CIELO S.A.S. a la Cl 55  #127  46 in 108, en la ciudad de Medellín en el horario de atención de la administración o enviada al correo electrónico contact@hostaldelcielo.com,  la cual deberá informar: Nombre e identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, correo electrónico, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. 
 

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. 
 

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 
 

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 
 

17. Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.


Como requisito de procedibilidad, el Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante HOSTAL DEL CIELO S.A.S. Encargado del Tratamiento.
 

18. Sistema de Vídeo Vigilancia. 
​

HOSTAL DEL CIELO S.A.S. en desarrollo de su actividad administrativa y para los efectos de garantizar la seguridad de los bienes de las instalaciones cuenta con un Circuito Cerrado de Televisión, a través del cual se realizan actividades de monitoreo y observación, las cuales implican la recopilación de imágenes de personas, es decir, de datos personales conforme a los establecido en literal c) del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012.

 

En consecuencia, el tratamiento de los datos recolectados debe observar los principios establecidos en la ley; a saber, legalidad, libertad, calidad o veracidad, seguridad, confidencialidad, acceso y circulación restringida, y transparencia, así como las demás contenidas en la Ley sobre Protección de Datos Personales.

 

Así las cosas, y en virtud del principio de libertad, por regla general será necesario que el Titular otorgue autorización, la cual, en este específico caso, será determinada por la conducta inequívoca que adopte el Titular respecto del Aviso de Video Vigilancia adoptado por HOSTAL DEL CIELO S.A.S. publicados de manera visible principalmente en las zonas de ingreso a los lugares que están siendo vigilados y monitoreados y al interior de estos. 
 

Tratamiento de imágenes de niños, niñas y adolescentes


El tratamiento de imágenes de niños, niñas y adolescentes debe respetar los derechos prevalentes de los mismos y solo se podrá realizar cuando (i) responda y respete su interés superior, y (ii) asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
 

Como Responsables del tratamiento de imágenes de niños, niñas y adolescentes, se presentan reglas especiales para su tratamiento, algunas de las cuales son:
 

  • Contar con la autorización de los padres o representantes legales de los menores y con la aquiescencia de estos, teniendo en cuenta su madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

  • Informar a los padres o representantes legales acerca de la finalidad y el tratamiento al cual serán sometidos los datos personales de los menores, así como los derechos que les asisten.

  • Limitar la recolección y demás tratamiento de las imágenes, de acuerdo con los que resulte proporcional y adecuado en consideración a la finalidad previamente informada.

  • Garantizar la seguridad y reserva de los datos personales de los menores.

  • Restringir el acceso y circulación de las imágenes, conforme a lo establecido en la ley.
     

19. Datos recolectados antes de la expedición del Decreto 1377 de 2013.

​

  • Para los datos recolectados antes de la expedición del Decreto 1377 de 2013 posteriormente compilado y derogado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, HOSTAL DEL CIELO S.A.S. tiene a disposición de los Titulares, en sus oficinas las políticas de tratamiento de la información y el modo de ejercer sus derechos, que se encuentran publicadas en la página web de la sociedad https://www.hostaldelcielo.com/es 
     

Así mismo, se darán a conocer estas políticas, a cada uno de los titulares de la información, al correo electrónico correspondiente, registrado en nuestras bases de datos, lo cual se realizará a través de nuestro canal.

​

Si en el término de treinta (30) días después del envío del correspondiente correo electrónico, contentivo de las Políticas de Tratamiento para los Datos Personales, el Titular no ha contactado al responsable para solicitar la corrección, supresión, a autorización de sus datos personales, HOSTAL DEL CIELO S.A.S. continuará realizando el tratamiento contenido en sus bases de datos para las finalidades indicadas en el aviso de privacidad.

​

20. Legislación nacional vigente


Esta Política se rige por lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, por la Ley 1266 de 2008, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, deroguen o sustituyan.

 

21. Vigencia
 

La presente Política entrará en vigencia a partir del 1 de Julio de 2025.
 

22. Publicación


La presente política será publicada en la página web https://www.hostaldelcielo.com/es

​

​

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